Dernière mise à jour : 20 octobre 2025
Chez MATELEC, votre satisfaction est notre priorité.
Nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente afin de garantir une expérience d’achat sereine.
1. Conditions de retour pour les produits neufs
- Les produits neufs peuvent être retournés dans un délai de 7 jours (1 semaine) à compter de la date de réception.
- Le produit doit être dans son emballage d’origine, non ouvert, non utilisé et en parfait état.
- Tout produit dont la boîte a été ouverte, endommagée ou altérée ne pourra pas être accepté en retour.
- Le retour doit être accompagné de la facture d’achat ou du numéro de commande.
Une fois le produit vérifié, un échange ou un avoir pourra être accordé selon votre choix.
2. Produits d’occasion (Occasion)
Les produits affichés sur notre site avec la mention « Occasion » ou « Produit reconditionné » sont considérés comme des produits d’occasion.
➡️ Aucun retour ni échange n’est accepté pour ces produits.
3. Frais de retour / livraison
Les frais de retour ou d’échange varient selon la localisation :
- Casablanca : 20 DH
- Hors Casablanca : 35 DH
Ces frais couvrent les coûts logistiques de récupération ou de réexpédition des produits.
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client par e-mail à contact@matelec.com ou via le formulaire de contact.
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
- Après réception et vérification du produit, nous vous confirmerons la suite (échange ou avoir).
5. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou erreur de référence, les frais de retour sont entièrement pris en charge par MATELEC.
Le remplacement ou remboursement sera effectué dès réception du produit défectueux.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours et échanges :
📧 contact@matelec.com
🌐 www.matelec.com
