Bienvenue dans la section Aide & Foire Aux Questions (FAQ) de MATELEC.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison, les retours et plus encore.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse : contact@matelec.com.
🛒 Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez vos produits, ajoutez-les à votre panier, puis cliquez sur “Commander”.
Remplissez vos informations de livraison, sélectionnez votre mode de paiement et validez votre commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation en nous contactant rapidement par e-mail à contact@matelec.com.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est généralement effectuée sous 72 heures (3 jours) ouvrables après la confirmation de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
- Casablanca : 20 DH
- Autres villes du Maroc : 35 DH
Les frais sont ajoutés automatiquement lors du passage en caisse.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition de votre commande, un message vous sera envoyé avec les détails du suivi ou le numéro du livreur.
💸 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Le paiement à la livraison (Cash on Delivery)
- Le virement bancaire (sur demande)
- Les autres modes de paiement en ligne disponibles selon votre région
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité afin de garantir la confidentialité de vos données.
🔄 Retours & échanges
Puis-je retourner un produit ?
Oui, les produits neufs peuvent être retournés dans un délai de 7 jours, à condition que la boîte soit scellée et non utilisée.
Quels produits ne sont pas éligibles au retour ?
Les produits d’occasion (mention “Occasion” sur le site) ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Quels sont les frais de retour ?
- Casablanca : 20 DH
- Hors Casablanca : 35 DH
Comment faire une demande de retour ?
Envoyez un e-mail à contact@matelec.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe vous répondra avec les étapes à suivre.
⚙️ Produits & garantie
Les produits sont-ils neufs et authentiques ?
Oui. Tous nos produits sont 100 % authentiques et proviennent de fournisseurs officiels.
Les produits d’occasion sont clairement identifiés sur le site.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous les produits neufs bénéficient de la garantie constructeur.
La durée varie selon le fabricant (en général de 6 à 12 mois).
🧾 Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité.
Mais la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes et de gagner du temps lors de vos prochains achats.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées par e-mail.
📞 Assistance & contact
Comment contacter le service client ?
- Par e-mail : contact@matelec.com
- Via le formulaire de contact sur le site
- Sur nos réseaux sociaux officiels
Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 9h à 18h.
Merci de votre confiance 💙
L’équipe MATELEC reste à votre disposition pour toute question ou assistance.
